TOMRA Visual Assist нь TOMRA-ийн мэргэжилтнүүдийг хэрэглэгчийн машины урд байрлуулж, хариу арга хэмжээ авах боломжийг олгодог бөгөөд COVID-19 тахлын үеэр аялалын хязгаарлалтыг даван туулж, аюулгүй байдлын асуудлыг шийдвэрлэдэг.
Шинэ сайжруулсан бодит байдал хэрэгсэл нь алсын шинжээчдэд хэрэглэгчид эсвэл TOMRA хээрийн үйлчилгээний инженерийг газар дээр нь яг л машины урд зогсож байгаа мэт мэргэжлийн туслалцаа үзүүлэх боломжийг олгодог. Энэ нь TOMRA-д янз бүрийн нарийн төвөгтэй асуудлуудыг алсаас шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Компанийн үзэж байгаагаар үр дүн нь илүү их цаг хугацаа шаарддаг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн машин гүйцэтгэдэг. Энэ нь биечлэн уулзах хэрэгцээг бууруулдаг. Энэхүү давуу тал нь COVID-19 тахлын улмаас зорчих хязгаарлалтыг шийдвэрлэх, энэ нөхцөлд хүнсний аюулгүй байдлыг хангахад онцгой ач холбогдолтой юм.
"Түргэн хариу өгөх цаг хугацаа нь ихэвчлэн мууддаг бараа бүтээгдэхүүн борлуулдаг манай үйлчлүүлэгчдэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг" гэж TOMRA Food, Aftermarket & Service-ийн дэлхийн үйлчилгээний дарга, VP Андреас Реддеманн тайлбарлав. “Тэдэнд машин ажиллуулахгүй байх нь бүтээгдэхүүний чанар муудахад хүргэж болзошгүй юм. Ургац хураалтын үеэр тэд материалын тасралтгүй урсгалыг хүлээн авдаг бөгөөд их хэмжээний боловсруулалт хийх шаардлагатай байдаг тул ажилгүй байх нь амин чухал юм. Тийм ч учраас TOMRA Food-т бид аль болох хурдан бөгөөд тэдний хувьд практик байдлаар хариу арга хэмжээ авахад байнга анхаарч ажилладаг. Бидэнтэй адил харилцагчдын газарзүйн олон янзын тархалттай үед газар дээр нь тохирох талбайн үйлчилгээний инженертэй байх нь үргэлж боломжгүй байдаг. TOMRA Visual Assist нь асуудлын талаар зөвлөгөө өгөх, бие бялдрын хувьд дэмжлэг үзүүлэх боломжтой байх хоорондын ялгааг арилгаж өгдөг. ”
Хэвлэлийн мэдээнд дурдсанчлан TOMRA Visual Assist нь ашиглахад маш хялбар бөгөөд камертай гар утаснаас өөр тоног төхөөрөмж шаарддаггүй. Үйлчлүүлэгч нь мессеж, имэйл эсвэл утасны дуудлага хийх замаар дэмжлэг хүссэн тохиолдолд TOMRA Field Service Engineer нь хуралдааныг эхлүүлэх урилга илгээдэг. Апп нээгдэхэд тулгарч буй бэрхшээлийг даван туулахад нь туслахын тулд хамгийн сайн тохирсон TOMRA мэргэжилтэнтэй дуудлага хийх боломжтой. Холбогдсон үед тэд дуу хоолой, видео бичлэгээр дамжуулан харилцдаг.
Хээрийн үйлчилгээний инженер үйлчлүүлэгчийг харах ёстой зүйлээ харуулахын тулд гар утасныхаа камерыг чиглүүлж болно. TOMRA Visual Assist-ийн тусламжтайгаар тэд хэрэглэгчийн баримт бичгүүдтэй хуваалцаж, зургуудыг тайлбарлаж, чиглэлийг тайлбарлаж, тодруулж болно. Энэхүү технологи нь Ухаалаг нүдний шил гэх мэт дэвшилтэт хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн техникч эсвэл хээрийн үйлчилгээний инженерийг гараараа чөлөөтэй ажиллуулж, аюулгүй байдлыг дээд зэргээр хангаж өгдөг.